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韩国通讯委改革ARS服务增进使用者便利0

2019-04-25 16:44:09来源:励志吧0次阅读

ARS(自动应对)的服务品质有望以方便使用者为中心得到显著改良,接通咨询员将更方便,而且广告时间也将大幅缩减。韩国通讯委综合分析了有关ARS的各种不满意意见,出台了大幅改进使用品质的指导方针,并计划从25日开始向政府公共部门发送公文,和积极向民营企业宣传,以引导提供ARS服务的机构和企业自主遵照。

长期以来使用ARS服务时,主要问题有操作菜单复杂,联通话务员之前的等待时间太长和等候时间内的费用由拨打用户负担等。此次出台的指导方针经11月11日召开的“针对提高ARS服务品质的17个相关部门会议”终肯定,其主要内容为:在ARS每一个阶段增加接通话务员的按键;推行标准的ARS结构和标准操作菜单;将等候时间化;提前提示使用资费,减少话费。

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